מתודולוגיית יישום CRM

אנחנו ב- Prodware מקפידים על שימוש במתודלוגיית Surestep מבית מיקרסופט. מתודלוגיה זו מפותחת על ידי מיקרוסופט בשנים האחרונות על ידי צוות פיתוח מיוחד המונה מעל ל- 40 מיישמים וכולל שורה של כלים ומסמכים.

 

מתודולוגיית Surestep כוללת את השלבים העיקריים הבאים:

שלב Diagnostic & Analisys

בשלב זה מבוצעת בחינת הצרכים ובניית תפיסת הפתרון הראשונית של הפרויקט, הגדרת צוות פרויקט מצד הלקוח ומצד Prodware וכן הגדרה של טיוטת תוכנית הפרויקט. בנוסף מתקיים תהליך Gap Analysis שמשמעותו השוואה ובחינה של מידת ההתאמה של הצרכים העסקיים של הלקוח למול פתרון המדף, מה שמאפשר להעריך באופן בסיסי את רמת המורכבות של הפרויקט. חלק מהותי נוסף (שארגונים רבים נוטים לפספס ולשכוח) הינו מיפוי תוכנית סיכונים ויצירת תוכנית להתמודדות עימם.

 

שלב Design

בשלב זה מתבצע ניתוח מעמיק של צורכי הארגון עד לרמה הנמוכה ביותר - כולל מבנה מנגנון האבטחה, הרשאות משתמשים ומערכת, תהליכים מפורטים המידע והפעולות הנדרשות בכל תהליך ותהליך, ניתוח ממשקים, דרישות הסבות נתונים ובנוסף הדרכות ראשוניות לצוות הפרויקט העיקרי מצד הלקוח.
בתום שלב זה יסופק ללקוח מסמך Detailed Design מפורט ממנו ניתן לגזור באופן מלא את משמעויות ומשאבי הפרויקט במונחי זמן, כ"א וכספים.

 

שלב Development

לאחר אישור מסמך ה Detailed Design ניגש ליישום ופיתוח מלא של המערכת, המודולים, התהליכים וממשקי המערכת.

תוצרי שלב זה יכללו בין השאר:

  • מסמכי הדרכות
  • מסמכי בדיקות
  • מסירת מערכת לבדיקות משתמשים
  • קביעה סופית של תצורת המערכת ותוכנית עלייה לאוויר
  • תוכנית הסבות נתונים

 

שלב Deployment

בשלב קריטי זה לפרויקט היישום, ניגש לביצוע כל הפעולות האחרונות לקראת העלייה לאוויר ובהן:

  • בדיקות קבלה
  • הדרכות למשתמשי הקצה
  • הסבת נתונים
  • בדיקת מוכנות סופית (Go Live Readiness Checklist)
  • בדיקות ארכיטקטורה וביצועים

בתום שלב זה נעלה לאוויר עם המערכת ונוודא מעבר חלק לתהליכי העבודה החדשים

 

שלב Operations

לאחר העלייה לאוויר של המערכת ועל מנת להקפיד על ROI מיטבי, עלינו לייחס חשיבות מירבית לשלב התפעול השוטף של המערכת, בשלב זה נתייחס בין השאר לשורה של מימדים ובהם:

  • תהליכי סיום פרויקט
  • בקרה ומעקב שוטף על אימוץ המערכת ושביעות רצון משתמשים
  • מעבר לעבודה שוטפת ופיתוח דרישות עסקיות נוספות
  • תמיכה שוטפת במערכת

 

 

צור קשר גירסת ניסיון חינם

מעוניין לקבל פרטים נוספים? השאר את פרטיך ונציג מטעמנו יחזור אליך בהקדם

  אני מאשר/ת קבלת חומר פרסומי מאת פרודוור ישראל בע"מ בהתאם לחוק התקשורת באמצעות מיילים, סמס וטלפונים